家具外贸的社媒询盘，第一轮别丢

家具行业 · 麦塔出海团队

家具的询盘经常从一张图开始。客户发来一张酒店客房的照片，问能不能照着做，做多少、什么时候要，一句没提。这种会话看着有戏，实际上离报价还差七八个问题。

内容先回答“你能不能做”

产品图拍得再好看，客户也判断不了能不能下单。他关心这个尺寸能不能改、用什么材质、起订多少、怎么包装、到港要多久。我们的内容按四类轮着发：主推系列的实拍和空间图，配型号和关键尺寸；材质工艺的近景，缝线、木皮、五金；车间和装柜的过程；酒店、公寓、办公项目的定制说明。

尺寸一律标单位，cm 和 inch 混着写，评论区第一条就是问这个。案例要脱敏，谈好授权再发，不写客户名和金额。每周两三条，每条只回答一个问题，问到价格就引到私信。

私信第一轮，只问三件事

身份和场景：零售、批发、工程、酒店项目还是设计公司，自用还是项目采购。关键参数：尺寸、材质或颜色、数量、目的地。下一步：发哪几款图，什么时候给回复，谁负责。

第一轮别发几十页 PDF。先发三到五款匹配的图，加一页关键参数，问他最在意哪一点。他要整本目录可以给，但要同时问清用途和数量。

把“大概”变成能报价的单子

家具询盘我们固定记这些：产品系列或参考图；长宽高和座高，带单位；材质、颜色、面料、表面处理；数量，是否混装、是否分批；目的国或港口、贸易条款；认证或防火要求、包装要求、要不要验货；目标交期、项目类型、决策人和决策时间；预算区间，客户主动给才记。

每一项后面标“客户原话”还是“待确认”。客户改尺寸、改数量时保留版本，别覆盖。到核对报价那天，你会需要知道最早那一版是怎么写的。

报价这步，AI 不碰

正式报价由业务员或主管发出。AI 收集参数、整理需求、提示下一步，到此为止。报价单写清型号、尺寸、材质、数量、单价、贸易条款、交期、有效期。

需要工厂核算的，交接别只写“客户要报价”，把客户原话、需求确认表、目标价、特殊要求、希望回复的时间一起给过去。报价发出后四十八小时内跟一次。

前置条件就三个：尺寸材质数量齐，目的地和贸易条款明确，交期经工厂确认。缺一个就先确认，别拿“大概价格”占位。

跟进，每次都带点新东西

• 当天：首响，确认需求，给出下一步时间。
• 第一天：发匹配的目录或初步方案，附关键参数。
• 第二到第三天：发正式报价，说清含什么不含什么。
• 第五到第十天：确认收到，补新款、同场景实拍，或者运费变化。
• 第二十一天：没有进展就转长期培育，按月或按采购季联系。

家具订单决策慢，跟进别问“考虑得怎么样”。要给新信息：同款在另一个项目里的实拍、新的装柜方案、运费调整，都比催一句有用。

样品单独管

样品费、运费、退不退样，寄之前说清。寄出后确认签收，过三四天问反馈，反馈写进需求和商机。同一个款式寄了三次，没人记得客户上次说哪里不对。

常见的坑

• 只发目录不问需求。目录是资料，不是方案。
• 尺寸材质没确认就报价，后面只能反复改价。
• 用零售思路做批发，MOQ 和装柜量没讲清，价格再低也落不了单。
• 客户资料存在个人手机里，人一走，需求和报价全断。

现在我们的习惯是，每条家具私信聊完，先看需求表里还空着几项。空着的那些，就是下一次说话的由头。