可以自助注册或在线购买吗？
目前不提供自助注册和在线支付。我们采用受邀制与合同制开通：先沟通场景与范围，签署合同后由平台创建企业、管理员并发出邀请。
价格是多少？
按企业、功能范围和渠道数量确定，具体费用以双方合同为准。页面上不写固定价格，是因为不同团队的渠道数、AI 用量和支持要求差异很大。
能直接接客户的 Facebook 和 Instagram 吗？
需要客户的管理员通过 Meta 官方授权完成绑定。外部客户能否授权取决于 Meta 应用审核与权限批准；自有测试账号可用不代表外部客户已获批。开通前我们会明确当前可用范围。
WhatsApp 是怎么接的？
通过已授权账号接入，可用关联设备网关或托管方案，具体取决于账号分配与网关状态。关联设备网关不等同于 WhatsApp 官方 Cloud API，我们不会这样描述。
AI 会自动给客户发消息吗？
默认不会。AI 接待需要管理员按会话显式开启，并配置知识库、接待时间与每日额度。报价、合同、投诉和明确要求真人的情况会转人工；生成失败或结果不明时不重复发送。
AI 回答错了怎么办？
AI 只引用已审核知识；没有依据的问题会转人工。管理员可以随时暂停 AI 并接管，回复审核、来源和交接记录可追溯。上线初期建议逐会话试点、每天复盘。
数据存在哪里？安全吗？
部署在阿里云香港，企业之间数据隔离，权限、审计与备份按企业配置。备份为本地灾备，不等同于异地容灾；具体安全与恢复安排可在合同中约定。
能把数据导出或删除吗？
可以。客户可通过 postmaster@maitago.com 提出访问、更正、导出或删除请求，我们核对权限与范围后办理。撤销平台授权会停止连接，但不等于删除已同步的历史资料。
多久能上线？
企业开户、成员和基础配置通常 1–3 个工作日；渠道授权、历史同步和 AI 试点取决于账号状态与客户配合。具体时间在开通前确认，不承诺固定交付日期。
支持多个企业或多个品牌吗？
每个企业拥有独立工作空间。多品牌、多团队和更细权限属于企业版范围，具体以合同与开通配置为准。
有没有英文界面？
当前后台以中文为主，客户消息可以用多语言沟通与翻译（翻译服务按开通范围）。官网暂无英文版，可按需提供英文介绍材料。
可以先试用再决定吗？
可以按受控试点的方式开始：限定企业、渠道和会话范围，明确试点周期与验收标准，再决定是否扩大。具体安排以双方确认为准。